Cancelación, reembolsos y baja de cuenta
Cómo frenar la renovación de tu suscripción, qué pasa con los reembolsos y cómo retirar tu perfil, según los Términos y Condiciones del servicio.
Cancelar la suscripción no borra tu cuenta
Son dos trámites distintos:
- Cancelar la suscripción frena los cobros. Conservás los beneficios hasta el final del período pagado; después seguís como usuario gratuito, con tu perfil visible.
- Dar de baja la cuenta retira tu perfil y tus datos del sitio.
Podés hacer uno solo o los dos.
Cómo cancelar la suscripción
Podés hacerlo en cualquier momento:
Pedí la baja
Escribile a soporte o al chatbot y pedí cancelar la renovación automática.
Mirá tu email
Te llega un mensaje con el enlace al proceso de cancelación.
Completá el formulario
Llená todos los campos del formulario de cancelación y envialo a Atención al Cliente.
Hasta que la canceles, la suscripción se sigue renovando. Precios y duraciones en planes y pagos.
Reembolsos
Esto dice la política de reembolso de los Términos:
- En general, las compras son definitivas y no hay devolución ni crédito por períodos usados en parte, salvo que la ley de tu jurisdicción diga otra cosa.
- Si pagaste con un proveedor externo, se aplican sus condiciones y tenés que reclamarle a ese proveedor.
- Los Super Match & Boosts no tienen reembolso parcial.
- Todo reembolso que corresponda lleva un cargo administrativo.
En Argentina, la normativa de consumo prevé el derecho a arrepentirte de ciertas compras a distancia. Si querés ejercerlo, escribile a soporte cuanto antes. La política completa está en los Términos y Condiciones.
Cómo dar de baja la cuenta
Para retirar tu perfil y tus datos, seguí las instrucciones de la página de Membresía de tu cuenta. Podés hacerlo cuando quieras.
Ojo: si solo cancelás la suscripción, tu perfil sigue a la vista de otros usuarios.
Qué pasa con tus datos
Según la política de retención del servicio, parte de la información puede guardarse después de eliminar el perfil:
- Datos de registro, perfil y uso: indefinidamente o 2 años después de la eliminación.
- Suscripciones y transacciones: indefinidamente o 7 años después de la eliminación.
- Mensajes de sala de chat: 3 meses desde su publicación.
También podés pedir una copia de tus datos. Una vez verificado el pedido, se abre en la configuración de tu cuenta una ventana de descarga de 24 horas. Más información en la Política de Privacidad.
¿Necesitás ayuda?
El equipo de soporte atiende las 24 horas, todos los días. Escribile desde el formulario de soporte o leé a quién escribirle según tu consulta.
Documentos relacionados
- Planes y pagos
- Términos y Condiciones, con la política de reembolso
- Política de Privacidad
- Seguridad y citas seguras
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Pedile la cancelación a soporte o al chatbot. Te llega un email con el enlace al formulario de baja de la renovación automática, que tenés que completar y enviar.
Si cancelo, ¿se borra mi cuenta?
No. Se frena la renovación y conservás los beneficios hasta el final del período pagado, pero tu cuenta sigue activa y tu perfil, visible. Para retirarlo hay que dar otro paso, desde la página de Membresía.
¿Me devuelven la plata?
Los Términos dicen que, en general, las compras son definitivas y no se reembolsan, salvo que la ley de tu jurisdicción diga otra cosa. En Argentina, la normativa de consumo prevé el derecho a arrepentirte de ciertas compras a distancia. Si querés ejercerlo, escribile a soporte cuanto antes.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
Seguí las instrucciones de la página de Membresía de tu cuenta. Podés hacerlo en cualquier momento, aunque parte de la información se conserva durante los plazos indicados más arriba.